FAQ's
Willkommen in unserem FAQ Bereich. Wir freuen uns sehr, dass du hier bist und zu unseren Kunden gehörst. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen für dich zu beantworten.
Probleme mit der Bestellung
Was soll ich tun, wenn mein Book Nook einen Defekt hat？
Wenn du einen defekten Book Nook erhältst, kontaktiere bitte sofort unser Kundenservice Team. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung veranlassen, um das Problem zu lösen.
Wie lange hält die Batterie bei jedem Book Nook？
Die Batterielaufzeit eines Book Nooks hängt davon ab, wie häufig er verwendet wird und welche Einstellungen gewählt werden.
Im Durchschnitt hält die Batterie zwischen 5 und 12 Stunden.
Ist der Noema Modellbausatz für Anfänger geeignet
Absolut. Unsere Book Nook Bausätze werden sorgfältig ausgewählt und sind besonders anfängerfreundlich. Viele Sets enthalten bereits vormontierte Beleuchtungskomponenten, und alle Teile sind vorgeschnitten sowie klar nummeriert. Jedes Set wird mit einer detaillierten Schritt für Schritt Anleitung mit Illustrationen geliefert, sodass keine Vorkenntnisse im Modellbau erforderlich sind.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten？
Deine Noema Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Sobald die Bestellung verschickt wurde, trifft dein Paket normalerweise innerhalb von 6 bis 8 Werktagen ein und oft sogar schneller. Falls während des Transports irgendwelche Probleme auftreten, helfen wir dir selbstverständlich jederzeit gerne weiter.
Muss ich zusätzliche Gebühren oder Steuern bezahlen？
Nein. Der Preis, den du bezahlst, ist der endgültige Preis. Es gibt absolut keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten das versprechen wir
Was passiert, wenn ein Teil während der Montage bricht？
Das kann gelegentlich passieren und das ist völlig in Ordnung. Wir bieten einen kostenlosen Ersatzteilservice an. Sende uns einfach ein Foto und wir sorgen dafür, dass du so schnell wie möglich weiterbauen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten？
Bestellungen innerhalb Deutschlands erhalten kostenlosen Versand ab einem Einkaufswert von 30 €.
Für Bestellungen unter 30 € fällt eine Versandgebühr von 9 € an, fair und vollkommen transparent.
Über Versand und Lieferung
Was soll ich tun, wenn mein Book Nook beim Versand beschädigt wurde？
Wenn du einen beschädigten oder defekten Book Nook erhältst, kontaktiere bitte sofort unser Kundenservice Team. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung veranlassen, um das Problem für dich zu lösen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen, nachdem sie versendet wurde？
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du deine Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters in Echtzeit verfolgen.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten？
Bei Bestellungen innerhalb des Landes werden die Produkte aus dem nächstgelegenen Lager versendet. Wir verfügen über Lager in 14 Ländern, und die Lieferung dauert in der Regel etwa 6 bis 8 Werktage.
Da unsere Produkte sorgfältig hergestellt und gefertigt werden, können internationale Bestellungen je nach Zielort etwas länger dauern.
Warum gibt es eine Verzögerung beim Versand？
Versandverzögerungen können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, wie z. B. Wetter, Feiertage oder Probleme beim Versanddienstleister. Wir werden alles daransetzen, dass deine Bestellung pünktlich ankommt, und halten dich über den Status auf dem Laufenden.
Kann ich einen Expressversand wählen？
Wir bieten Expressversand an. Du kannst während des Bestellvorgangs die Option für Expressversand auswählen, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
Kann ich die Lieferadresse ändern？
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir dir helfen, die Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um die Änderung vorzunehmen.
Kann ich eine bestimmte Lieferzeit wählen？
Derzeit bieten wir keine Möglichkeit, eine bestimmte Lieferzeit auszuwählen. Wir bemühen uns jedoch, die pünktliche Lieferung der Bestellungen sicherzustellen und stellen Trackinginformationen bereit, damit du den Status deines Pakets überwachen kannst. Für weitere Fragen kannst du dich auch direkt an den Versanddienstleister wenden.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt？
Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Abholbenachrichtigung. Du kannst eine erneute Zustellung vereinbaren oder das Paket beim Versanddienstleister abholen.
Über Rückgabe und Erstattung
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt？
Ja. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen an. Wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kontaktiere bitte unser Online-Kundensupport-Team, das dir beim Rückgabeprozess behilflich sein wird.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe？
Produkte, die durch kundenbedingte Gründe beschädigt wurden und keine natürlichen Mängel aufweisen, sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt sein.
Für weitere Details siehe bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung nach der Rückgabe bearbeitet wird？
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ein Qualitätsproblem vorliegt？
Natürlich, wenn dein Produkt Qualitätsmängel aufweist, wie z. B. Beschädigungen oder Verformungen, bieten wir einen Rückgabe- oder Umtauschservice an und übernehmen die Rücksendekosten.
Kann ich meine Bestellung ändern？
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet oder produziert wurde, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu ändern. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt erhalten habe, das ich nicht bestellt habe？
Diese Situation tritt in der Regel nur selten auf.
Solltest du jedoch ein Produkt erhalten, das nicht deiner Bestellung entspricht, oder ein falscher Artikel verschickt worden sein, kontaktiere bitte unser Kundenservice Team. Wir werden für dich eine Rückgabe oder einen Umtausch organisieren.
Wer übernimmt die Rücksendekosten？
Wenn die Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln, Bestellfehlern oder innerhalb von 30 Tagen erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen nach mehr als 30 Tagen nach Zahlungseingang ist eine Rückgabe nicht möglich.
Kann ich den Artikel direkt zurücksenden, ohne euch zu kontaktieren？
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, empfehlen wir, zunächst unser Kundenservice Team zu kontaktieren, um eine Bestätigung zu erhalten. Wir stellen dir die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn ich den Rücksendeschein verloren habe？
Wenn du den Rücksendeschein verlierst, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir stellen dir dann die Rückgabeanweisungen zur Verfügung und unterstützen dich bei der Rücksendung.
Muss das zurückgesandte Produkt in der Originalverpackung sein？
Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden, um sicherzustellen, dass es während des Rückversands nicht beschädigt wird.
Über den Kundendienst
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ein Qualitätsproblem vorliegt？
Ja, wenn dein Produkt innerhalb der Garantiezeit Qualitätsmängel aufweist (nicht durch menschliches Verschulden verursacht), bieten wir Rückgabe-, Umtausch- oder Reparaturservices an.
Wie lange ist die Lebensdauer des Produkts？
Unsere Produkte haben bei normaler Nutzung eine lange Lebensdauer.
Die genaue Lebensdauer hängt von der Nutzung und der Pflege ab.
Ist Kundendienst auch für internationale Kunden verfügbar？
Ja, wir bieten Kundendienst auch für internationale Kunden an. Egal, wo du dich befindest, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung anzubieten.